服务项目
联系方式
公司名称：上海兵洁保洁服务有限公司
总 机：34537559-801 李小姐
外墙部：34537559-812 苏先生
内保部：34537559-805 丁小姐
公司网址：http://www.mariaforminha.com
公司地址：上海市闵行区闵虹路166弄中庚环球创意中心 T3楼1803-1805室
服务方案
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培训目的 |
使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。 |
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培训目标 |
培训率100%（受训对象接受培训的指标、时间、次数、和课时等。） 培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格），培训满意率100%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标） |
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培训方式 |
理论授课 |
在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。 |
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现场实操 |
通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。 |
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管理研究 |
组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研究，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。 |
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岗位轮换 |
有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平 |
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外部交流 |
组织培训对象到公司其他项目和其他管理先进单位参观学习、取长补短； |
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定期轮训 |
参加政府定期主办的专业职业技能等级考试 |
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外派培训 |
定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等； |
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储能培训 |
鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。 |
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培训计划
培训计划 |
培训科目 |
课时 |
讲师受训时间\频次 |
培训方式 |
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公司文化 |
3 |
公司讲师 |
每半年一次 |
理论授课 |
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行为规范 |
9 |
公司讲师 管理处管理人员 |
每半年一次 |
理论授课 现场实操 |
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法律法规 |
9 |
外聘讲师 |
每半年一次 |
理论授课 |
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安全知识 |
6 |
公司讲师 外聘讲师 |
每半年一次 |
理论授课 现场实操 |
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管理知识 |
3 |
公司讲师 |
每季度一次 |
理论授课 管理研讨 |
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品质知识 |
3 |
公司讲师 |
每半年一次 |
理论授课 现场实操 |
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客户服务 |
3 |
邀请客户 管理处管理人员 |
每季度一次 |
管理研讨 外部交流 |
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信息管理 |
9 |
公司讲师、外陪 |
每半年一次 |
外派培训 理论授课 |
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物业知识 |
3 |
公司讲师、外陪 |
每半年一次 |
外派培训 理论授课 |
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团队建设 |
3 |
管理处管理人员 |
每季度一次 |
现场培训 理论授课 |
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基层培训 |
3 |
管理处管理人员 |
每季度一次 |
现场培训 理论授课 |
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执行力 |
3 |
公司讲师 |
每半年一次 |
理论授课 管理研讨 |
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细节管理 |
3 |
公司讲师 |
每半年一次 |
现场实操 外部交流 |
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专业技能 |
15 |
公司讲师 管理处管理人员 |
每月一次 |
现场实操 理论授课 管理研讨 岗位轮换 |
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设备操作 |
9 |
公司讲师 管理处管理人员 |
每月一次 |
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表1岗前培训内容安排表
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领导致欢迎词 |
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阶段 |
项目 |
内容 |
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一 |
培训时间：半天 |
1、中信泰富广场商务楼的概况介绍 2、中信泰富广场工作纪律及注意事项 |
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培训人：商业设施清洁负责人 |
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二 |
培训时间：一天 |
1、常用化学品的使用方法 2、常用设备的使用情况 3、常用设备的使用方法 |
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培训人：公司营运部经理 |
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三 |
培训时间：半天 |
1、分管区域的保洁方法 2、日常保洁程序 3、如何处理突发事件 4、工具的摆放与维护 |
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培训人：区域经理 |
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四 |
培训时间：半天 |
1、中信泰富广场的规则 2、安全教育 3、如何应对事故的发生或紧急事态的发生 |
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培训人：商业设施清洁负责人 |
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五 |
培训时间：半天 |
1、礼貌礼仪、文明用语 2、清洁工岗位职责 3、总经理提要求 |
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培训人：公司营运经理 |
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表3操作工日常培训计划表
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序号 |
培训内容 |
培训目的 |
计划人数 |
培训方式 |
培训时间 |
负责部门 |
备注 |
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1 |
《员工守则》强化培训（含企业文化、职业道德、公司管理制度） |
使员工了解员工须知及公司各项规章制度 |
全体 |
集中学习 |
半天 |
公司营运部 |
需考评 |
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2 |
ISQ9001贯标培训 |
熟悉贯标程序 |
全体 |
集中学习 |
半天 |
公司人事部 |
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3 |
工作技巧、服务语言技巧 |
做好服务工作 |
全体 |
集中学习 |
半天 |
管理处 |
需考评 |
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4 |
班组建设学习 |
培养团队精神 |
班组长 |
研讨会 |
半天 |
管理处 |
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5 |
消防、安全知识 |
确保安全工作 |
全体 |
集中学习 |
半天 |
公司保安部 |
需考评 |
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6 |
法律常识 |
提高员工法律意识 |
全体 |
集中学习 |
半天 |
公司法务 |
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7 |
清洁用具的操作与保养方法 |
确保工具的安全使用 |
用具操作工 |
分批培训 |
半天 |
管理处 |
需考评 |
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8 |
急救常识 |
提高员工应急能力 |
全体 |
参观学习 现场实践 |
半天 |
管理处 |
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9 |
设备简易维修常识 |
确保日常工作的顺利进行 |
全体 |
分批培训 |
半天 |
管理处 |
需考评 |
表4培训记录表
序号：
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培训内容 |
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培训地点 |
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培训形式 |
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培训时间 |
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培训地点 |
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参加部门 |
参加时间 |
成绩 |
备注 |
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（三）作业安全管理程序
1清洁作业安全规范
1.1目的
为应付自然灾害（如台风）紧急情况(如火灾，危险品泄露等）的发生，制定本程序。
1.2适用范围
本公司内与本公司有关紧急情况下。
1.3职责
1、紧急应变组织
司安委会为紧急应变最高组织，统筹全公司安全或紧急安全工作。
各目管理处成立本项目管理处紧急应变组织。促使本项目管理处安全检查、整改、组织相关演习。各项目管理处主管对本项目紧急应变组织总负责。
?公司及各项目管理处有警戒组、消防组、救护组等应变小组。由管理者代表及各项目管理处最高分管领导。
警戒组：一般由男性组成，负责报警，引导消防车及消防人员，迅速打开各通道及疏散口，维持持序，组织员工疏散。
消防组：即灭火组，由年轻反应敏捷之男性组成，接到火警后协助消防人员携带消防工具和器材迅速赶到现场，有组织、计划地进行扑救或控制火灾蔓延。
救援组：由警戒组、消防组兼任，负责搜寻、抢救围困人员。
救护组：由女工组成负责救护受伤人员。
1.4定义紧急情况：具危险性，对环境严重影响或可造成重大人员伤亡或伤害的事件，如火灾、危险品泄漏等。
1.5程序
1、火灾预防管理和响应
（1)预防
A、各仓库禁止吸烟，有易燃品仓库十米内严禁明火。
B、危险品仓库要符合消防的有关规定。
C、公司消防器材由仓库统一管理，严禁挪用。
D、动火作业要远离易燃易爆物品大于10米），并事先熟知周边消防器材摆放位置，便于紧急时使用。
E、风力达五级以上时，各区域内严禁动用明火。
F、一切电器设备应按接电气标准、规定、规范安装，并按负荷规定安装保险丝。
G、公司、仓库等要有消防设施，并定期维护，保证异常情况时可正常使用。
H、定期进行安全检查并监督整改；消防器材是否完好，是否有火灾隐患等。
（2）响应
A、现场火情在可控制范围内时，尽可能扑灭，并同时呼叫或其他方式让他人知道火情状况。
B、当火势较大时，应立即报告主管或顾客(甲方)之保安人员，最快发出报警，包括拨打119火警电话和120急救电话，如果失控，险情急增，应第一时间通知所有人员撤离，等待消防人员到场扑救。
C、警报发出后各应急应变小组人员均应到场，项目管理处要听从甲方安排，投入应急响应。
D、加强宣传，劝说危险人员听从疏散组织人员指挥，按顺序疏散，当验货较大时，要尽量靠近地面行走，可能用湿毛巾、湿布等护面，迅速撤离现场。
E、消防人员要做到尽职尽责，配合消防队员或顾客（甲方）之需求扑救或控制火灾蔓延。
F、扑灭火时可用消防栓、灭火器、沙土等。
G、消防栓的使用：打开消防管，一头接到消防用水管网线上，另一头接上消防喷枪，打开水龙头，将喷枪对准火焰根部射水。（切勿对准电气喷水）
H、二氧化碳灭火器的使用：拔去保险销，站在火焰上风，压下握把，尽可能靠近火焰将喷头对准火焰根部喷射（有效距离仅2-3米）。常用于扑灭电气设备、精密仪器等火灾。
I、干粉灭火器的使用：同二氧化碳灭火器。常用于油类、仪表、可燃气体、电气设备的初起的火灾。
J、救护人员随时准备救护伤员，如清创、止血、人工呼吸等，有重伤人员的，要组织马上送医院急救，项目管理处注意听从顾客（甲方）的安排。
K、火警解除后尽可能保护现场，配合调查，查找原因，处理并公布处理结果。
2、危险品泄露响应
溶剂泄露易燃易爆溶剂泄露眼、皮肤接触：立即用大量清水冲洗，严重者就医。
A、吸入过量：转移到新鲜空气处，误食严重者立即就医。
B、少量泄露：现场通风，切断现场一切热源，应先堵漏，使用吸水棉、吸水纸、沙子等吸附，并将已使用过的吸水棉、吸水纸、沙子置于专用容器中处理。
C、大量泄漏:如在搬运过程中或其他意外情况容器破裂、倾倒致使溶液大量泄漏，现场人员应立即向安委会报警，紧急指挥中心立即运作，应急队员穿戴好防护用具，现场通风，切断现场一切热源，先堵漏，用洗水棉、吸水纸、沙子围堵和附吸泄露液体以防液体蔓延，避免液体流入下水道引起火灾和爆炸，同时转移周围危险物品，对被污染的衣物、器具和使用过程中用的吸水棉、吸水纸、沙子等必须一起收集处理，当溶液泄漏发展到应急队都无法控制时，应视实际情况向地方专业消防队报警。
D、收集的溶液如不可再利用即作为废溶液处理。
现场严禁使用对讲机等容易产生静电和火花的不安全工具，如果溶液泄漏时遇火源着火燃烧或爆炸，即转入消防程序进行处理。
3、有毒有害溶剂泄漏
眼、皮肤接触：立即用大量清水冲洗，严重者就医。
A、吸入过量：转移到新鲜空气处，误食者严重立即就医。
B、少量泄漏：穿戴好防护用具、现场通风，应先堵漏，使用洗水棉、吸水纸、沙子等吸附，并将已使用过的洗水棉、吸水纸、沙子等置于专用容器处理。
E、如在搬运过程中或其他意外情况容器破裂、倾倒致使溶液大量泄漏，现场人员应立即向安委会报警，紧急指挥中心立即运作，应急队员穿戴好防护用具，现场通风，切断现场一切热源，先堵漏，用洗水棉、吸水纸、沙子围堵和附吸泄露液体以防液体蔓延，避免液体流入下水道引起火灾和爆炸，同时转移周围危险物品，对被污染的衣物、器具和使用过程中用的吸水棉、吸水纸、沙子等必须一起收集处理，当溶液泄漏发展到应急队都无法控制时，应视实际情况向地方专业消防队报警。并要讲明有害有毒溶剂大量泄漏。
收集的溶液如不可再利用即作为废溶液处理。
4、腐蚀性酸泄漏
眼、皮肤接触:立即用大量清水冲洗，严重者就医。
A、吸入过量：转移到新鲜空气处，误食者严重立即就医。
B、少量泄露：现场通风，切断现场一切热源，应先堵漏，使用吸水棉、吸水纸、沙子等吸附，对被染的衣服、器具和使用过的吸水棉、吸水纸、沙子等必须统一收集处理，严禁用手直接触摸泄楼物。
C、大量泄漏:如在搬运过程中或其他意外情况容器破裂、倾倒致使溶液大量泄漏，应急人员应立即向安委会报警，将泄漏现场隔离警戒，紧急指挥中心立即运作，应急队员穿戴好防护用具，现场通风，切断现场一切热源，先堵漏，用洗水棉、吸水纸、沙子围堵和附吸泄露液体以防液体蔓延，避免液体流入下水道引起发其他灾害，同时转移周围危险物品，对被污染的衣物、器具和使用过程中用的吸水棉、吸水纸、沙子等必须一起收集处理，严禁用手直接触摸泄漏物。当溶液泄漏发展到应急队都无法控制时，应视实际情况向地方专业消防队报警。要讲明腐蚀性酸泄露，收集的溶剂如不可再利用即作为废溶液处理。
